- 롯데이노베이트 AICC 센터 자체 구축 서비스
- 실시간 AI상담 서비스 및 상담정보(가이드봇) 제공
- 다양한 솔루션에 적용 가능한 유연한 Plug-In(모듈형) 방식을 적용
- 고객센터 운영 노하우를 바탕으로 체계적인 상담유형 분석,
정밀 데이터 인식 및 학습
스마트 리테일
공장자동화설비
- AI 상담 서비스를 통해 최고의 고객 만족도를 제공하세요.
- 이제 고객 문의 접수는 AI 상담 활용으로
고객센터 품질 서비스 및 고객 만족도 향상에 집중 할 수 있습니다. - 이제 고객 문의 접수는 AI 상담 활용으로
고객센터 품질 서비스 및 고객 만족도 향상에 집중
할 수 있습니다.
통화 중 실시간으로
음성을 변환하고, 고객 맞춤 답변 가이드를 활용해
최적의 응답을 제공할 수 있습니다.
롯데이노베이트 AI 상담 서비스만의
차별화된 특징을 살펴보세요.
아키텍처
- 실시간 대용량 음성인식 분산처리 구조 + 수평적 용량 증설 가능
- Plug-In(모듈형) 방식을 통한 타시스템 인터페이스 유연성 (콜인프라/기간계 등)
기술측면
- R&D센터 전문 연구원 관리 (딥러닝, 머신러닝 기술)
- 고객사 도메인 맞춤 엔진 최적화
자원관리
- 인프라 자원 활용 최적화 및 서버 EoS 관리
- 자원 점유율 관제 포함
운영관리
- 음성봇 시나리오 실시간 적용 기능 제공
- SOE 및 각 AI 솔루션을 통합적으로 관리, 운영할 수 있는 통합 운영관리 Tool 제공
정보보안
- 보안성 심의 준수 설계/개발
- 24/365 보안 관제 : 서버/DB접근제어 로그 검토, 방화벽 관제 등
유지보수
- 체계적 인식관리 프레임워크(인식률 점검 및 성능 유지 용이)
실시간 상담정보 추천부터 모니터링까지
AI 상담 서비스의 주요 기능을 소개합니다.
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음성봇
- 도메인에 특화된 AI 상담서비스 제공
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- • 실시간 편집 및 적용
- • SIP 표준 프로토콜 지원
- • Plug-in으로 다양한 레거시 연동
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가이드봇
- 실시간 상담정보 추천
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- • NLP엔진 → 빠른 Q&A 제공
- • 화면 최적화
(대화/QA창 축소 기능) - • KMS대체 (키워드 검색 기능)
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SOE
- One-Point 통합관리 시스템
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- • GUI 기반 시나리오 제너레이터
- • 무중단/실시간 시나리오 반영
- • 학습 및 TEST 자동화 기능 지원
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모니터링 및 통계
- AI플랫폼 서비스 현황 실시간 모니터링
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- • 실시간 모니터링을 통한 고객대응
- • 실시간 채널관리 및 증설 가능
- • 다양한 통계 제공
실제 적용된 AI 상담 서비스 사례를 만나보세요.
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롯데월드
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